Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Notre engagement

Chez kankew.ca, chaque article est fabriqué à la demande spécialement pour vous dès que votre commande est confirmée. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Produits fabriqués sur commande

En raison de la nature personnalisée de nos produits Print-on-Demand (POD), nous n'acceptons pas les retours ni les échanges dans les cas suivants :

Changement d'avis.
Mauvais choix de taille, de couleur ou de modèle.
Erreur de commande commise par le client.
Achat effectué par inadvertance.

Nous vous invitons à consulter attentivement les guides des tailles, les descriptions des produits et votre panier avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

endommagé pendant le transport;
présentant un défaut de fabrication;
comportant une erreur d'impression;
différent de celui commandé;

veuillez communiquer avec nous dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra inclure :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photographies claires du produit et, si possible, de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à :

l'envoi d'un produit de remplacement, ou
un remboursement complet ou partiel.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lorsque l'erreur ou le défaut nous est imputable.

Articles perdus en transit

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable et que le transporteur confirme qu'elle est perdue, veuillez communiquer avec nous.

Après vérification, nous pourrons procéder au remplacement de votre commande ou à un remboursement, selon les circonstances.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'un colis non réclamé, nous pourrons réexpédier la commande une fois les frais d'expédition applicables acquittés.

Si la commande est déjà en production ou expédiée, il n'est généralement pas possible de la modifier ou de l'annuler.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'est pas encore entrée en production.

Une fois la fabrication commencée, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie.

Remboursements

Lorsque votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement financier, le délai d'apparition du remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'offrons pas d'échange automatique.

Si un échange est justifié en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, nous produirons et expédierons un nouvel article sans frais.