Politique d'expédition

Délais de traitement

Tous nos produits sont fabriqués à la demande. Cela signifie que chaque article est imprimé spécialement pour vous après la validation de votre commande.

Le délai de production est généralement de 2 à 7 jours ouvrables, selon le produit et la période de l'année.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Canada : 3 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 3 à 10 jours ouvrables
• International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou les procédures douanières.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids de votre commande et du mode de livraison sélectionné.

Toute promotion offrant la livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre site.

Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Expéditions internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation imposés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou des frais d'expédition.

Adresses de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés si le colis nous est retourné.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble perdu ou connaît un retard important, veuillez communiquer avec nous à [votre adresse courriel].

Nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
• Vérifiez les endroits sécurisés où le transporteur aurait pu déposer le colis.
• Communiquez avec le transporteur.
• Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Commandes retournées à l'expéditeur

Les colis retournés en raison d'une adresse incomplète, incorrecte ou non réclamée pourront être réexpédiés aux frais du client.

Produits endommagés ou erreur de fabrication

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou présentant une erreur d'impression, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies claires du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Expédition de commandes multiples

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur lieu de fabrication ou leur disponibilité. Vous ne serez pas facturé de frais d'expédition supplémentaires pour ces envois multiples, sauf indication contraire lors du paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous joindre à :

Courriel : contact@kankew.ca

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre boutique est basée au Québec/Canada, je peux également vous rédiger une version conforme aux exigences de la Loi sur la protection du consommateur et adaptée à Shopify.